Moguća otkazivanja i izmene turističkih aranžmana JUTA: BEZBEDNOSNA DEŠAVANJA USLOVLJAVAJU PUTOVANJA
Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) saopštila je danas povodom političko-bezbednosnih dešavanja u Iranu i državama okruženja.
Nacionalna asocijacija turističkih agencija tvrdi da je da je u nastalim okolnostima neophodno postupati u skladu sa odredbama Zakona o turizmu, Zakona o zaštiti potrošača (ZOZP) kao i opštim uslovima putovanja koji su sastavni deo ugovora o turističkom aranžmanu.
U slučaju nastupanja nepredviđenih i vanrednih okolnosti na destinaciji ili u njenoj neposrednoj blizini, koje značajno utiču na realizaciju turističkog aranžmana ili prevoz putnika do destinacije, organizator putovanja ima pravo da u skladu sa zakonskim propisima izmeni ugovor o putovanju ili da otkaže putovanje ukoliko se aranžman ne može realizovati na bezbedan i ugovoren način, navodi se u saopštenju.
Precizira se da nepredviđene i vanredne okolnosti podrazumevaju situacije koje organizator putovanja nije mogao da predvidi, spreči ili otkloni, uključujući ozbiljne bezbednosne rizike, političku nestabilnost, oružane sukobe ili druge okolnosti koje mogu ugroziti bezbednost putnika.
U takvim okolnostima turističke agencije, organizatori putovanja dužni su da u situaciji kada su putnici na destinaciji i nije moguće realizovati planirani avio let prate zvanične preporuke i informacije nadležnih organa Srbije, posebno Ministarstva spoljnih poslova, da procene mogućnost realizacije planiranih turističkih aranžmana imajući u vidu bezbednost putnika kao prioritet, kao i da blagovremeno i transparentno informišu putnike o svim okolnostima koje mogu uticati na realizaciju putovanja.
U slučaju nemogućnosti realizacije planiranih letova dužne su da obezbede smeštaj grupi turista do tri noćenja o trošku turističke agencije, po članu 112, stav 5 ZOZP, a nakon toga da asistiraju i obezbede turistima smeštaj pod najpovoljnijim uslovima o trošku putnika, do konačnog povratka.
Dužne su i da se uz konsultaciju sa avio prevoznikom, eventualno ponudi putnicima povraćaj jednog pravca avio karte koji nije moguće realizovati i asistirati putnicima u kupovini nove karte o trošku putnika preko drugih mogućih destinacija.
Ukoliko zbog neizbežnih i vanrednih okolnosti nije moguće realizovati ugovoreni turistički aranžman u narednom periodu, organizator putovanja dužan je da putnicima ponudi jednu od sledećih mogućnosti a to su odlaganje putovanja za drugi odgovarajući termin, zamensko putovanje iste ili približno iste vrednosti ili povraćaj izvršenih uplata za turistički aranžman u visini i na način u skladu sa važećim propisima.
Udruženje turističkih agencija apeluje na sve turističke agencije i putnike da postupaju odgovorno i u skladu sa zakonskim propisima, uz međusobnu komunikaciju i razumevanje u cilju zaštite bezbednosti putnika i očuvanja pravne sigurnosti u oblasti organizovanja turističkih putovanja, navodi se u saopštenju.
Dodaje se da će YUTA nastaviti da prati razvoj situacije i blagovremeno informiše svoje članice i javnost o svim relevantnim okolnostima koje mogu uticati na realizaciju turističkih putovanja.
Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) saopštila je danas povodom političko-bezbednosnih dešavanja u Iranu i državama okruženja, da je u nastalim okolnostima neophodno postupati u skladu sa odredbama Zakona o turizmu, Zakona o zaštiti potrošača (ZOZP) kao i opštim uslovima putovanja koji su sastavni deo ugovora o turističkom aranžmanu.
U slučaju nastupanja nepredviđenih i vanrednih okolnosti na destinaciji ili u njenoj neposrednoj blizini, koje značajno utiču na realizaciju turističkog aranžmana ili prevoz putnika do destinacije, organizator putovanja ima pravo da u skladu sa zakonskim propisima izmeni ugovor o putovanju ili da otkaže putovanje ukoliko se aranžman ne može realizovati na bezbedan i ugovoren način, navodi se u saopštenju.
Precizira se da nepredviđene i vanredne okolnosti podrazumevaju situacije koje organizator putovanja nije mogao da predvidi, spreči ili otkloni, uključujući ozbiljne bezbednosne rizike, političku nestabilnost, oružane sukobe ili druge okolnosti koje mogu ugroziti bezbednost putnika.
U takvim okolnostima turističke agencije, organizatori putovanja dužni su da u situaciji kada su putnici na destinaciji i nije moguće realizovati planirani avio let prate zvanične preporuke i informacije nadležnih organa Srbije, posebno Ministarstva spoljnih poslova, da procene mogućnost realizacije planiranih turističkih aranžmana imajući u vidu bezbednost putnika kao prioritet, kao i da blagovremeno i transparentno informišu putnike o svim okolnostima koje mogu uticati na realizaciju putovanja.
U slučaju nemogućnosti realizacije planiranih letova dužne su da obezbede smeštaj grupi turista do tri noćenja o trošku turističke agencije, po članu 112, stav 5 ZOZP, a nakon toga da asistiraju i obezbede turistima smeštaj pod najpovoljnijim uslovima o trošku putnika, do konačnog povratka.
Dužne su i da se uz konsultaciju sa avio prevoznikom, eventualno ponudi putnicima povraćaj jednog pravca avio karte koji nije moguće realizovati i asistirati putnicima u kupovini nove karte o trošku putnika preko drugih mogućih destinacija.
Ukoliko zbog neizbežnih i vanrednih okolnosti nije moguće realizovati ugovoreni turistički aranžman u narednom periodu, organizator putovanja dužan je da putnicima ponudi jednu od sledećih mogućnosti a to su odlaganje putovanja za drugi odgovarajući termin, zamensko putovanje iste ili približno iste vrednosti ili povraćaj izvršenih uplata za turistički aranžman u visini i na način u skladu sa važećim propisima.
Udruženje turističkih agencija apeluje na sve turističke agencije i putnike da postupaju odgovorno i u skladu sa zakonskim propisima, uz međusobnu komunikaciju i razumevanje u cilju zaštite bezbednosti putnika i očuvanja pravne sigurnosti u oblasti organizovanja turističkih putovanja, navodi se u saopštenju.
Dodaje se da će YUTA nastaviti da prati razvoj situacije i blagovremeno informiše svoje članice i javnost o svim relevantnim okolnostima koje mogu uticati na realizaciju turističkih putovanja.