OVA GREŠKA ĆE VAS SKUPO KOŠTATI! Evo šta kupce može stajati novca i živaca KAD JE MOGUĆ POVRAT ROBE
Kupili ste odeću koja vam nije odgovarala ili ste požalili kupovinu, ali vam je u prodavnici rečeno da ne primaju povrat?
Važno je znati da trgovac nije obavezan da primi ispravan proizvod nazad, čak i ako je u savršenom stanju i sa svim etiketama.
“Nažalost, Zakon o zaštiti potrošača ne predviđa povrat novca za ispravan proizvod. Predlagali smo izmene zakona, ali potrošači to nisu podržali. Zato je najbolje pokušati zameniti proizvod za neki drugi u istoj vrednosti, u skladu sa dobrim trgovačkim običajima. Ako trgovac to ne želi, možete poslati prijavu državnim inspektorima sa objašnjenjem kada ste bili u prodavnici i da nisu pristali na zamenu”, poručuju iz Zadruge za zaštitu potrošača.Savetuju i da dobro razmislite da li sledeći put kupovati u prodavnici koja ne omogućava povrat ili zamenu proizvoda, i da o takvim praksama obavestite prijatelje.
Internetske kupovine
Ako kupujete preko interneta ili na daljinu, zakon vam daje pravo da proizvod vratite u roku od 14 dana od prijema.
Neki trgovci omogućavaju besplatan povrat bez objašnjenja, dok drugi traže da kupac plati troškove povrata ako je proizvod ispravan.
Ako proizvod stigne neispravan, troškove povrata snosi trgovac.
U fizičkim prodavnicama trgovci mogu odbiti povrate i zamene, ali ovo važi samo za ispravne proizvode.
Ako proizvod reklamirate zbog materijalnog nedostatka, imate pravo na:
zamenu
popravku
sniženje cene
Rok za reklamaciju nedostatka je 2 meseca od kada ga uočite, a potrošač se može pozvati na zakonska prava.