VEŠTAČKA INTELIGENCIJA VEĆ RADI U SRPSKIM BANKAMA! Klijenti dobijaju odluke o kreditima za nekoliko minuta
Predsednik Izvršnog odbora NLB Komercijalne banke Vlastimir Vuković poručio je večeras, na 33. Kopaonik biznis forumu, da je Srbija potpuno spremna za nove trendove, tehnologiju i primenu veštačke inteligencije u bankarstvu.
„Mogu da kažem za finansijski sektor da mi već primenjujemo niz rešenja u okviru veštačke inteligencije i robotizacije u smislu odlučivanja, donošenja kreditnih odluka, prigovora klijenata, ali i u onom delu servisa prema klijentima. Dakle, to nije neka budućnost, to je sadašnjost ne samo u bankama u Srbiji, već i u mnogim kompanijama“, rekao je za Tanjug Vuković, koji je učestvovao na panelu „Bankarstvo 2030: Otpornost u digitalnom svetu“.
Ocenio je da je IKT zajednica u Srbiji veoma jaka i da podržava promene koje se dešavaju na dnevnom nivou.
„U tom smislu me raduje sve ono što sam čuo, ali i video u saradnji sa klijentima“, rekao je Vuković.
Govoreći o novinama u narednom periodu, Vuković je istakao da se digitalni svet razvija veoma brzo i da klijenti neće morati, ukoliko to ne žele, da dolaze u ekspozituru.
Sve proizvode i usluge moći će da koriste „na dugme“ i dobijaće odluke o kreditima u roku od nekoliko minuta, poručio je Vuković.
„S druge strane, moći će i da oročavaju svoja sredstva bez dolaska u banku, ali ukoliko žele imaće mogućnost da dođu u banku i da imaju taj ‘face to face’, odnosno lični kontakt, koji određenoj, nemaloj grupi ljudi i dan-danas znači u Srbiji“, objasnio je Vuković.
Ukazao je da bankarski klijenti, osim poverenja i stabilnosti, očekuju brzu, efikasnu i jednostavnu saradnju sa bankom i da to omogućava tehnologija, ali da je potreban oprez zbog velikih sajber napada.
„Osim poverenja i stabilnosti, klijenti očekuju brzinu i efikasnost i jednostavnost procesa u saradnji sa bankom. Upravo korišćenje tehnologije, koliko otvara prilike, toliko može da predstavlja i opasnost ako se pravovremeno ne shvati da tehnologija radi zajedno sa ljudima, a ne protiv ljudi. Upravo bankarski modeli i ono što nas očekuje u budućnosti jeste simbioza između kreativnosti ljudi, ali i operativne efikasnosti koju donosi veštačka inteligencija“, rekao je Vuković.
Govoreći o panelu o bankarstvu koji je moderirao na Kopaonik biznis forumu, Vuković je rekao da su razgovarali o važnosti sigurnosti poslovanja, posebno usled velikih sajber napada koji se ne dešavaju samo bankama već i drugim kompanijama.
„Upravo tu leži odgovornost banaka da dalje edukuju klijente kako bismo svi bili zajedno odgovorniji i prema svom novcu, ali i prema svom vremenu“, rekao je Vuković.
Dodao je da su na panelu govorili i o očekivanjima klijenata u pogledu brzine i jednostavnosti procesa u saradnji sa bankom.
„Bilo je i pitanje odnosa između ekspoziture i tradicionalnog načina poslovanja banaka i ovog digitalnog sveta i definitivno će banke u narednom periodu pokušati da nađu pravi balans da zadovolje i klijente koji žele fizički kontakt, ali i klijente koji žele sve na dugme, brzo, efikasno, jednostavno i pre svega sigurno“, rekao je Vuković.
Naveo je da su banke i fintek kompanije u Srbiji, ali i u svetu, sa jedne strane konkurenti, a sa druge strane sarađuju međusobno.
„Banke sve više koriste određena rešenja fintek kompanija, bilo kroz saradnju ili kroz kupovinu tih fintek kompanija, upravo zato što su fintek kompanije po pravilu orijentisane na jedan segment poslovanja i u tom smislu su možda brže i efikasnije u tome, a banke se trude da u saradnji sa fintekom ili da ih privuku i ta rešenja implementiraju ili da odgovore brzo na ono što fintek nudi klijentima“, rekao je Vuković.
