ВЕШТАЧКА ИНТЕЛИГЕНЦИЈА ВЕЋ РАДИ У СРПСКИМ БАНКАМА! Клијенти добијају одлуке о кредитима за неколико минута

„Могу да кажем за финансијски сектор да ми већ примењујемо низ решења у оквиру вештачке интелигенције и роботизације у смислу одлучивања, доношења кредитних одлука, приговора клијената, али и у оном делу сервиса према клијентима. Дакле, то није нека будућност, то је садашњост не само у банкама у Србији, већ и у многим компанијама“, рекао је за Танјуг Вуковић, који је учествовао на панелу „Банкарство 2030: Отпорност у дигиталном свету“.

Оценио је да је ИКТ заједница у Србији веома јака и да подржава промене које се дешавају на дневном нивоу.

„У том смислу ме радује све оно што сам чуо, али и видео у сарадњи са клијентима“, рекао је Вуковић.

Говорећи о новинама у наредном периоду, Вуковић је истакао да се дигитални свет развија веома брзо и да клијенти неће морати, уколико то не желе, да долазе у експозитуру.

Све производе и услуге моћи ће да користе „на дугме“ и добијаће одлуке о кредитима у року од неколико минута, поручио је Вуковић.

„С друге стране, моћи ће и да орочавају своја средства без доласка у банку, али уколико желе имаће могућност да дођу у банку и да имају тај ‘face to face’, односно лични контакт, који одређеној, немалој групи људи и дан-данас значи у Србији“, објаснио је Вуковић.

Указао је да банкарски клијенти, осим поверења и стабилности, очекују брзу, ефикасну и једноставну сарадњу са банком и да то омогућава технологија, али да је потребан опрез због великих сајбер напада.

„Осим поверења и стабилности, клијенти очекују брзину и ефикасност и једноставност процеса у сарадњи са банком. Управо коришћење технологије, колико отвара прилике, толико може да представља и опасност ако се правовремено не схвати да технологија ради заједно са људима, а не против људи. Управо банкарски модели и оно што нас очекује у будућности јесте симбиоза између креативности људи, али и оперативне ефикасности коју доноси вештачка интелигенција“, рекао је Вуковић.

Говорећи о панелу о банкарству који је модерирао на Копаоник бизнис форуму, Вуковић је рекао да су разговарали о важности сигурности пословања, посебно услед великих сајбер напада који се не дешавају само банкама већ и другим компанијама.

„Управо ту лежи одговорност банака да даље едукују клијенте како бисмо сви били заједно одговорнији и према свом новцу, али и према свом времену“, рекао је Вуковић.

Додао је да су на панелу говорили и о очекивањима клијената у погледу брзине и једноставности процеса у сарадњи са банком.

„Било је и питање односа између експозитуре и традиционалног начина пословања банака и овог дигиталног света и дефинитивно ће банке у наредном периоду покушати да нађу прави баланс да задовоље и клијенте који желе физички контакт, али и клијенте који желе све на дугме, брзо, ефикасно, једноставно и пре свега сигурно“, рекао је Вуковић.

Навео је да су банке и финтек компаније у Србији, али и у свету, са једне стране конкуренти, а са друге стране сарађују међусобно.

„Банке све више користе одређена решења финтек компанија, било кроз сарадњу или кроз куповину тих финтек компанија, управо зато што су финтек компаније по правилу оријентисане на један сегмент пословања и у том смислу су можда брже и ефикасније у томе, а банке се труде да у сарадњи са финтеком или да их привуку и та решења имплементирају или да одговоре брзо на оно што финтек нуди клијентима“, рекао је Вуковић.