ZAŠTO VAŽNI MEJLOVI IDU U SPAM Komunikacija se bori s filterima
Da li vam se desilo da pošaljete važan mejl, a on nikada ne dođe do primaoca jer završi u „spamu“? Koliko vam se to puta desilo, a da nije milion, i to baš kad vam je važno da primalac dobije mejl od koga vam zavisi posao. Razlog za slanje u korpu bez nuđenja čitanja nije slučajnost, već pravila koja koriste Gugl, Jahu i drugi veliki provajderi. Oni više ne veruju samo onome što piše u polju „From“ (od koga je stiglo), već proveravaju da li je pošiljalac zaista onaj za koga se predstavlja.
Ključnu ulogu igraju tri tehničke provere: SPF (spisak servera koji smeju da šalju poštu u vaše ime), DKIM (digitalni potpis koji dokazuje da sadržaj nije menjan) i DMARC (pravilo šta da se radi ako prve dve provere ne prođu).
Ako jedna od ovih provera zakaže, mejl lako završava u „spamu“.
Šta traže Gugl i Jahu?
Od 2024. godine Gugl i Jahu uveli su obavezu da svi pošiljaoci moraju imati bar jednu tehničku proveru (SPF ili DKIM), a za one koji šalju mnogo poruka – sve tri (SPF, DKIM i DMARC). Pored toga, traže i jednostavnu „odjavu jednim klikom“ za promotivne poruke, kao i da broj primalaca koji označavaju poruku kao spam bude minimalan (manje od 0,3%).
Sadržaj i navike
Tehnička podešavanja su osnova, ali filteri gledaju i ponašanje. Ako ljudi često označavaju vaše poruke kao spam, ako ne poštujete odjave ili ako šaljete sumnjive linkove, reputacija će pasti. Zato je važno da šaljete ono što su primaoci tražili, da liste budu čiste i da se novi domeni „zagrevaju“ postepeno.
Naravno, postoje i drugi tehnički uslovi, kako bi sve bilo još komplikovanije za nas. Tu je RTR zapis (obrnuti DNS): server s kojeg šaljete mejl mora biti povezan sa vašim domenom, inače Gugl može da odbije poruku.TLS (šifrovana veza) nešto je što svi imamo, a malo ko zna čemu služi: prenos mora biti zaštićen, što je kod većine provajdera podrazumevano.
Ipak, postoji i drugo rešenje protiv spama, a to je da napravite sopstvenu .rs adresu, i tako svojim mejlovima date poslovnost i legitimitet jer iza tog domena stoji sajt, koji primalac poruke može da proveri i tako vidi ko mu piše.
Ako hoćete da mejlovi izgledaju profesionalno i da ne idu u spam, dakle, najbolje je da registrujete sopstveni .rs domen preko akreditovanih registrara (spisak je na sajtu RNIDS-a). Potom treba da izaberite provajdera pošte (npr. Google Workspace, Zoho ili lokalni hosting), podesite SPF, DKIM i DMARC zapise u DNS podešavanjima i na kraju da proverite da li je PTR ispravno namešten i testirate slanje.
Kako proveriti da li sve radi?
Guglov alat Postmaster Tools pokazuje reputaciju vašeg domena i probleme u isporuci. Majkrosoft nudi sličnu uslugu (SNDS) za Outlook/Hotmail. To su besplatni paneli koji vam daju dijagnozu šta treba popraviti.
I na kraju, važno je znati da adresa sa .rs domenom nije samo stvar imidža – ona je dokaz da kontrolišete svoj identitet. Kada su SPF, DKIM i DMARC pravilno podešeni, vaši mejlovi prestaju da liče na one koje šalju prevaranti. Tada komunikacija ponovo zavisi od sadržaja, a ne od borbe sa filterima.
Ivana Radoičić