GARANCIJA I SAOBRAZNOST NISU ISTO Evo koja prava imaju potrošači i šta se menja od avgusta
Mnogi građani i dalje poistovećuju garanciju i saobraznost, iako je reč o dva različita prava koja kupci ostvaruju prilikom kupovine robe.
Upravo zbog čestih nedoumica, Udruženje za zaštitu potrošača Efektiva objavilo je kratko objašnjenje najvažnijih razlika između ova dva instituta.
Kako navode iz Efektive, saobraznost je zakonsko pravo koje automatski pripada svakom potrošaču prilikom kupovine bilo koje vrste robe. Za saobraznost odgovara trgovac, a ostvaruje se na osnovu računa ili drugog dokaza o kupovini. Rok trajanja saobraznosti je dve godine, dok se kod polovne robe može ugovoriti kraći rok, ali ne kraći od godinu dana.
U okviru saobraznosti, potrošači tokom prvih šest meseci imaju pravo da biraju između popravke, zamene proizvoda, raskida ugovora ili sniženja cene. Nakon isteka tog perioda, osnovna prava su popravka ili zamena robe, a ukoliko to nije moguće ili nije obavljeno u zakonskom roku, kupac može da traži raskid ugovora i povraćaj novca.
Trgovac je dužan da reklamaciju reši u roku od 30 dana kada je reč o tehničkoj robi i nameštaju, odnosno u roku od 15 dana za ostalu robu. Ovi rokovi mogu biti produženi samo jednom, uz saglasnost potrošača.
Sa druge strane, garancija nije obavezna po zakonu, već postoji samo ukoliko je proizvođač ili trgovac ponudi prilikom oglašavanja ili prodaje proizvoda. Najčešće se daje za tehničku robu, a potvrđuje se overenim garantnim listom. Garanciju, po pravilu, daje proizvođač, a za njeno ostvarivanje mogu biti odgovorni proizvođač, njegov zastupnik ili trgovac, u zavisnosti od toga kome se kupac obrati.
Iz Efektive posebno ističu da garancija za potrošače mora da traje duže od dve godine. Ukoliko je rok dve godine, tada se zapravo radi o saobraznosti, a ne o garanciji.
Važno je napomenuti da će od avgusta početi primena novog Zakona o zaštiti potrošača, koji donosi značajne izmene. Najvažnija promena odnosi se na rokove za ostvarivanje prava iz saobraznosti. Period u kojem potrošač ima najširi izbor prava biće skraćen sa šest meseci na samo mesec dana, dok će drugi period trajanja saobraznosti biti produžen sa 18 na 23 meseca.
Potrošačima se zato savetuje da prilikom kupovine pažljivo razlikuju saobraznost i garanciju, jer svako od ovih prava ima različita pravila, rokove i načine ostvarivanja zaštite.
