Баш све рекламације неосноване

али да ниједна није била основана. - У сфери домаћинстава је 25.419 купаца, а сваког месеца има и рекламација - објашњава Живков. - Они који имају примедбе на висину рачуна, долазе да се информишу и провере његову ваљаност. Када су у питању рачуни за децембар 2016. нисмо имали повећан број рекламација у односу на исти период 2015. године. За сваку рекламацију шаљемо контролоре на терен, а они проверавају мерно место и праве извештаје. У категорији пословних рачуна, за фирме, имамо 2.515 клијената. Код њих смо за децембар имали само пет рекламација, и оне су све биле неосноване.

Директор Живков напомиње да и у летњим месецима има рекламација. Због рада клима уређаја рачуни знају да буду знатно увећани. Дешава се, на пример, да у летњим месецима потрошња струје у неким домаћинствима буде већа него зими. У случају да рекламација буде основана врши се сравњивање рачуна и корисници на тај начин бивају обештећени. -Када утврдимо да је неисправно мерно место, што се дешава, мењамо бројило - наставља Живков. - За све што радимо, праве се извештаји, па нема простора да се направи системска грешка. Може да се направи индивидуална грешка коју ми исправљамо, али када је реч о децембарским рачунима, није било основаних рекламација.

М. Суџум