ТРГОВЦИМА СТИЖЕ ОЗБИЉНО УПОЗОРЕЊЕ Један позив грађанину може да их кошта 200.000 динара АКО СТЕ У РЕГИСТРУ „НЕ ЗОВИ“, ОВО ЈЕ ВАЖНО ДА ЗНАТЕ
Трговци који телефоном промовишу или продају робу и услуге мораће и убудуће да проверавају да ли се број који желе да позову налази у регистру „Не зови“.
Министарство унутрашње и спољне трговине новим правилником детаљније је уредило начин коришћења регистра, који се у Србији примењује од почетка 2024. године.
Регистар је намењен потрошачима који не желе да примају позиве и поруке трговаца у оквиру промоције и продаје. Његово постојање, међутим, не значи само могућност грађана да „блокирају“ промотивне позиве, већ трговцима намеће обавезу да пре телефонског контакта провере да ли је одређени број на листи. Новим правилником ближе се уређују начин уписа и исписа из регистра, његово вођење и начин на који га користе потрошачи и трговци.
Како у разговору за Biznis.rs истиче Весна Перинчић из Републичке уније потрошача, једина промена која се уочава у новом правилнику јесте то што се, за разлику од претходног, код питања везаних за упис и испис из регистра позива на примену прописа којима се уређује заштита потрошача, док је ранији правилник упућивао на Закон о електронским комуникацијама, што је важно и због казнених одредби.
„Према Закону о заштити потрошача, за непоштовање обавеза прописана је новчана казна од 200.000 динара, док се за одговорно лице у правном лицу може изрећи казна од 50.000 динара. Истовремено, Закон о електронским комуникацијама за непосредно оглашавање без претходног пристанка крајњег корисника прописује новчану казну за прекршај у распону од 500.000 до два милиона динара“, указује наша саговорница.
Међутим, како објашњава Перинчић, нижа појединачна казна не значи нужно и блаже кажњавање, јер се прекршајни налог може издати за сваки појединачни случај непоштовања обавезе.
„Прекршајни налог је ефикаснији јер се одмах реагује. Ако трговац није проверио да ли је одређени потрошач уписан у регистар пре него што га је позвао, може да уследи казна од 200.000 динара. Ако исту обавезу није испунио ни код другог потрошача, може уследити нова казна, и тако даље“, објашњава Перинчић.
За разлику од тога, казна предвиђена Законом о електронским комуникацијама подразумева вођење прекршајног поступка, што је другачији механизам санкционисања и дуже траје.
Упис и испис из регистра без накнаде
Упис или испис броја из регистра „Не зови“ и даље ће се обављати бесплатно, преко оператора јавно доступних електронских комуникационих услуга са којим корисник има закључен уговор.
Захтев ће грађани моћи да поднесу електронским путем, преко интернет странице или апликације свог оператора, али и лично на његовом продајном месту, уз претходну идентификацију. Приликом електронског подношења захтева провераваће се идентитет корисника, име и презиме, број телефона који гласи на његово име и ЈМБГ. Након пријема захтева, корисник ће добити потврду, а промена ће у регистру бити видљива првог наредног дана од извршеног уписа или исписа.
За исти број захтев за упис или испис из регистра „Не зови“ може да се поднесе једном током календарског месеца. То, међутим, не значи да потрошач мора сваког месеца поново да се пријављује у регистар.
„Правилник јасно наводи да потрошач може једном током календарског месеца да промени статус свог броја, односно да се упише или испише из регистра. То не значи да је дужан да се сваког месеца поново уписује или пријављује“, објашњава Перинчић.
Како наводи, поједини трговци ову одредбу погрешно тумаче и користе је у комуникацији са потрошачима, представљајући им да морају сваког месеца поново да се уписују у регистар како би остали заштићени од нежељених позива. Такво тумачење, међутим, није у складу са правилником.
Корисници који промене оператора, али задрже односно пренесу свој број, неће морати поново да подносе захтев за упис или испис из регистра.
За промотивни догађај неопходна и писана сагласност
Нови Закон о заштити потрошача додатно је пооштрио правила када је реч о директној продаји и промотивним догађајима. Трговац може телефоном да контактира потрошача који није уписан у регистар „Не зови“ и позове га на промотивни догађај, али пре његовог присуства мора да прибави његову писану сагласност.
Потрошачу притом мора бити јасно предочено да је реч о комерцијалној активности на којој ће му бити понуђени производи или услуге, како се не би доводио у заблуду да је, на пример, позван на бесплатну вечеру или догађај који нема продајну сврху.
„Можете телефоном да га убедите да дође, али не можете да омогућите његово присуство без писане сагласности. Потрошач мора да зна да је реч о промотивном догађају и да ће му бити нуђени одређени производи“, објашњава Перинчић.
Истовремено, трговац је пре сваког промотивног позива дужан да провери да ли је број уписан у регистар „Не зови“. Ако број није уписан, трговац може да га позове, али и тада мора да предочи комерцијалну сврху свог позива. То значи да трговац не може да прикрива свој идентитет или разлог позивања, већ мора јасно да каже ко је, из које компаније зове и да је сврха позива промоција или продаја производа и услуга.
Регистар омогућава потрошачима да одреде од којих трговаца не желе да примају такве позиве и поруке, док је трговац дужан да пре позивања провери статус конкретног броја.
Правилник предвиђа два начина коришћења регистра. Трговац без регистрације може да провери појединачни број телефона и добије информацију да ли се тај број налази у регистру „Не зови“ уз једноставан одговор – да или не. Друга могућност намењена је трговцима регистрованим у систему. Они могу да преузму целокупан списак бројева телефона уписаних у регистар, заједно са датумом последње измене.
