Наиме, С.И. је пре више од две године покушао да извади нова лична документа, пошто је претходним истекао рок важења.
Међутим, када је поднео захтев за издавање нове личне карте, у полицијској станици Баточина речено му је да то није могуће, јер његовог имена нема у евиденцији држављана Србије, те да се обрати матичној служби за грађане рођене у Приштини, која се налази у Нишу.
Прошли су месеци пре него што је у тој служби сазнао да нема уписану чињеницу држављанства за матично подручје Приштина.
Због тога је, иако рођен у Приштини, и иако целог живот живи на територији Србије, притужилац С.И. био је приморан да МУП-у подносе захтев за утврђивање држављанства.
Након пријема притужбе С.И, Заштитник грађана је 13. фебруара покренуо хитан поступак контроле законитости и правилности рада МУП-а.
Одељење за хитно поступање Заштитника грађана је више пута контактирало полицијску станицу Баточина, полицијску управу у Нишкој Бањи и матичне службе за подручје Приштине, које се налазе у Нишу.
Тек уз овакво инсистирање да се процедура убрза, 4. марта 2019. године притужиоцу је издато уверење о држављанству и Заштитник грађана је могао да констатује да су надлежни кориговали свој рад, а притужилац остварио своја права.
"Компликоване административне процедуре учиниле су притужиоца „невидљивим“ за систем и онемогућиле га да оствари своја загарантована права", изјавио је омбудсман Зоран Пашалић и позвао све грађане које имају сличне проблеме, који траже хитност у решавању да се обрате овој институцији.
