Уредба се односи на неискоришћење улазнице за концерт, фестивал, приредбу или другу културно-уметничку манифестацију која је отказана услед пандемије ковид-19.
Купцу неискоришћене улазнице организатор манифестације може понудити да је искористи приликом наредног одржавања манифестације или да је искористи за неку другу манифестацију која има истог организатора, а за коју цена улазнице није нижа од цене неискоришћене.
Ако купац прихвати овакву понуду, организатор манифестације издаје му заменску улазницу.
Овакву понуду организатор даје без обзира да ли су улазнице купљене код њега или код посредника.
Заменску улазницу купац може да искористи у периоду од годину дана од објављивања понуде, а најкасније до 31. децембра следеће године.
Уколико се купац одлучи за повраћај износа који је платио за неискоришћену улазницу организатор има обавезу да повраћај новца изврши за највише 14 дана.
