ПРОВЕРИТЕ СТАЊЕ НА РАЧУНУ Грађанима дупло скидан новац са картица због техничке грешке
Многи грађани Србије приметили су да су им поједине куповине обављене 12. и 13. јула два пута прокњижене, а према информацијама из банака, реч је о техничком проблему на ПОС терминалима, због којег је већ покренут повраћај новца.
Грађани Србије остали су затечени када су на својим банковним рачунима приметили необичне трансакције и неочекиване поврате новца. Kако се испоставило, реч је о масовном техничком проблему који је довео до тога да се поједина плаћања обављена током недеље и понедељка прокњиже двапут.
Наиме, како је навела читатељка Монда, тек након неочекиване уплате схватила је да је била жртва ове системске грешке али и да није једина у свом окружењу.
"Приметила сам данас да су стигле две уплате и то из једног познатог маркета, што ми је привукло пажњу због чега би ми враћали новац. Ушла сам у апликацију банке како бих утврдила шта се дешава и приметила да су обе транскације извршене у недељу 12. јула, али и да се понављају два дана касније 14. јула. Kако је реч о ситнијим износима, нисам приметила да ми је новац поново скинут после два дана, али будући да ме о свакој транскацији обавештава и апликација банке и имам обавештења путем СМС-а, остаје ми нејасно зашто нисам обавештена о њима 14. јула. Kада сам дошла на посао, испричала сам колегиницама шта се десило и сви су приметили исту ствар. Потом сам позвала банку и добила објашњење да је у недељу дошло до неке грешке у систему", наводи читатељка Монда.
Банка чији је клијент читатељка портала Модно увела је аутоматско обавештење које се активира када корисници позову кориснички сервис и затраже разговор са оператером:
"Уколико зовете због данас прокњижених дуплих трансакција извршених 12. или 13. јула, повраћај средстава се очекује сутра до краја дана. Повраћај је инициран ка другој банци код које је дошло до техничког проблема."
Иста непријатност догодила се и члану редакције Мондо, који је позвао своју банку како би добио објашњење о чему се ради.
Kако је истакла запослена у тој банци, у питању је техничка потешкоћа у раду ПОС терминала ОТП банке. Наиме, свима који су куповали у продавницама које користе терминале ОТП банке трансакције су дупло прокњижене, а спорни износи се сада сукцесивно враћају на рачуне корисника.
"Системска грешка која се повремено јавља"
Kако бисмо сазнали шта се догодило и колико су овакве грешке честе, контактирали смо Дејана Гавриловића из Удружења потрошача "Ефектива".
"У питању је системска грешка која се повремено јавља. Уколико банка неоправдано изврши дупло задужење или без основа скине средства са рачуна, корисник има право да поднесе рекламацију и, уколико су испуњени законски услови, потражује накнаду евентуалне штете. Да ли је штета настала и у ком обиму, процењује се у сваком конкретном случају", наводи Гавриловић за Мондо.
Објаснио је да су у пракси забележени случајеви у којима је корисницима новац био дупло задужен, након чега су поднели рекламацију банци и средства су им враћена.
Реч је о проблему који постоји и који се, како наводи, повремено јавља.