У комуникацији Амбасаде с “Јутом” установљено је да је путовање организовано од стране две агенције, од којих продавац аранжмана није члан “Јуте”, док је кооперант задужен за превоз који је преузео обавезу прибављања исправног аутобуса којим би путници били враћени у земљу, објашњава конзул у Амбасади Србије у Чешкој Стефан Томашевић.
Аранжман је организовала агенција “Парти травел”, која је, као превозника, ангажовала агенцију “Луи травел”.
У међувремену се саопштењем огласио и “Парти травел”, наводећи да је квар на аутобусу констатован у недељу у преподневним часовима и да се “одмах приступило решавању проблема”.
Повратак за Београд је био заказан за 20 часова. Међутим, како квар није отклоњен до тада, путницима је обезбеђен смештај у хотелима у којима су били и претходне две вечери. Извињавамо се због доживљене непријатности, стоји у саопштењу.
У агенцији “Луи травел” су прецизирали да је узрок квара аутобуса уочи излета до Карлових Вари била пумпа за гориво.
Агенција је ангажовала другог превозника да реализује излет, да би у међувремену пробали да ангажују локалног мајстора да поправи аутобус.
Како је био нерадни дан, мајстора нису нашли, већ је авионом, с потребним делом, кренуо механичар из Београда. Упутили су извињење путницима наводећи да на ванредне околности не могу да утичу.
У Националној асоцијацији туристичких агенција кажу да им, када је реч о њиховим чланицама, закон даје могућност да реагују само ако се квар уклања дуже од 12 сати и ако утиче на аранжман.
Уколико је то у продуженом деловању и уколико се губи програм путовања и он није испуњен онако како је договорен, у том случају постоји модалитет да преко институционалних служби, преко туристичке агенције или преко нашег арбитражног суда путници могу поднети захтев за делимични повраћај новца због неиспуњених услова путовања, напомиње Александар Сеничић из Националне асоцијације туристичких организација Србије.
