ТРАЖЕ ДОПЛАТУ ЗА ВЕЋ ПЛАЋЕНО ЛЕТОВАЊЕ? Може, али не како агенција хоће! ЕВО КОЛИКО смеју да траже и када путник може да каже „не“
Платили сте летовање, спремили кофере и помислили да је највећи трошак иза вас, а онда – ново изненађење! Туристичке агенције појединим путницима пред полазак траже доплату због поскупљења горива, али закон јасно прописује када то смеју да ураде и колико новца могу да траже.
Туристичке агенције од путника траже доплате за уплаћене аранжмане због скупљег горива. То је по закону дозвољено, али само до осам одсто и уз обавештење од минимум 20 дана пре пута.
Многе путнике су уочи одласка на одмор непријатно изненадили непредвиђени трошкови иако су туристичке аранжамане раније платили.
Туристичке агенције сада од њих траже додатни новац због, како наводе, поскупљења и авионског горива. Поставља се питање да ли је таква доплата увек оправдана, када агенције на то имају право, али и која су права путника.
Весна Перинчић из Републичке уније потрошача објашњава да туристичке агенције могу да траже такве доплате, али уз одређене услове.
Она каже да закони о туризму и о заштити потрошача омогућавају туристичким агенцијама да траже такву доплату, али под законом прописаним условима.
"Услови су да мора да обавесте потрошача најмање 20 дана пре почетка туристичког путовања, да повећање не сме бити веће од осам одсто и да мора да, не само код повећања цена горива, него и уколико дође до промене девизног курса, повећања цене авио-такси или до других измена, та промена мора бити уговорена. Дакле, мора у уговору да стоји да може доћи до повећања из тих прописаних разлога", навела је она.
Перинчић наглашава да исто тако мора да се омогући право потрошачу да, уколико дође до снижења цена цене горива, авио-такси или девизног курса који се односи на туристичко путовање, да сразмерно буде умањена и цена туристичког путовања.
И потрошачу мора бити омогућено право на смањење цене, као туристичкој агенцији да се повећа, али мора бити документовано повећање.
Шта пише у уговору?
Уколико дође до повећања цена горива, такси или девизног курса који се односи на туристичко путовање, то мора да пише у уговору о путовању.
Перинчић наводи да агенција мора да документује то на папиру или у електронској форми, на трајном носачу записа, односно мора да достави доказ да је заиста дошло до повећања цене. Она каже да о повећању трошкова агенција мора да обавести путника 20 дана пре планираног путовања, јер је потребно време да се туристи спреме за путовање.
Према њеним речима, агенција има право да откаже туристичко путовање из законом прописаних разлога.Она је прецизирала да то може да се деси у случају да је пријављен мањи број путника, али у роковима који су законом прописани и то 20 дана за путовање које траје дуже од шест дана.
"Незгодно је што онда агенција враћа уплаћени износ у року од 15 дана, уколико путовање откаже из оправданих разлога. То је стрес за путнике, јер морају да чекају да им се врати тај износ, јер углавном немају нови износ за ново туристичко путовање", рекла је саговорница Euronews Србија.
Када путник може да избегне плаћање пенала
Поставља се питање у којим ситуацијама путник може да одбије да уплати тражену доплату и одустане од путовања, а да не мора за то да плаћа пенале. Перинчић објашњава да путника има то право уколико агенција није поступала у складу са законом.
"Уколико га је обавестила у року краћем од 20 дана, уколико је повећање изнад осам одсто, уколико није документовала, онда путник има право да откаже туристичко путовање и да му се врати износ, или да пријави туристичкој инспекцији. Али агенције углавном иду на то да се путници неће определити да због доплате од, на пример, 50 евра откажу путовање, јер су се и психички и физички спремили да путују", рекла је она.
Према њеним речима, путници су петходних дана обраћали Републичкој унији потрошача углавном због тога што су били принуђени да откажу путовање због смртног случаја.
"Ту путници треба да воде рачуна да, уколико нису платили осигурање за случај отказа, што је исто опција врло корисна, да су онда у обавези да плате, да им се одбије цена туристичког аранжмана, односно повраћај средстава од те цене, сразмерно стварним трошковима. Ти стварни трошкови могу бити авио-карта уколико је нерефундабилна, или уколико је унапред плаћен хотел, и друге таксе. У том случају, неке агенције врате и једва 15 одсто од цене аранжмана, али и то мора да се документује - да јесу платили хотелу, да јесте авио-компанија одбила да врати износ", рекла је она.
Дневник/Мондо
