КАШЊЕЊА, ПРЕУСМЕРАВАЊА НА ПАКЕТОМАТЕ И ОШТЕЋЕНЕ ПОШИЉКЕ Све чешће жалбе на курирске службе у Србији, ко штити купце?

Међу најчешћим примедбама су вишедневна кашњења у испоруци, одбијање курира да пошиљке доставе до врата, оштећења робе, као и обавештења о „неуспелом покушају доставе“, након чега се од корисника тражи да пакет преузму у пакетоматима или пакет-шоповима.

Поједини корисници наводе да су пошиљке без претходног обавештења преусмераване на алтернативна места за преузимање, уз накнадна објашњења да је до тога дошло због организационих застоја и повећаног обима посла. Иако курирске службе тврде да се клијенти аутоматски обавештавају о промени статуса пошиљке, део корисника истиче да такве поруке у пракси често изостају.

Шта кажу потрошачке организације

Правник Удружења за заштиту потрошача „Ефектива“ Јован Ристић истиче да притужбе грађана углавном обухватају неколико понављајућих проблема: кашњења у испоруци, изговоре о гужвама у саобраћају, наводне неуспеле покушаје доставе и преусмеравање пошиљки на пакетоматe и пакет-шопове, иако то није било договорено.

Посебан проблем, додаје, представља испорука физички оштећене робе, при чему се потрошачима често не дозвољава да пред куриром отворе пакет и провере стање пошиљке. Образложења да је то „забрањено“ нису тачна, јер се ограничења односе искључиво на писмоносне пошиљке, а не на пакете са робом.

Одговорност трговаца, не курира

Ристић наглашава да се део злоупотреба не односи искључиво на курирске службе, већ и на поједине трговце, који законско право потрошача да у року од осам дана пријаве физичка оштећења робе скраћују на само један дан.

„Потрошач није у уговорном односу са курирском службом, већ са трговцем. Трговац је одговоран за све што курир ради по његовом налогу“, истиче Ристић и додаје да је реч о обмањујућој пословној пракси, јер се потрошачи доводе у заблуду у погледу својих законских права.

Ко контролише рад курирских служби

За надзор над радом курирских служби надлежни су:

• РАТЕЛ, који врши стручни надзор и омогућава вансудско решавање спорова,
• Тржишна инспекција, у случајевима кршења Закона о заштити потрошача,
• Инспекција за поштанске услуге, у случају прекршаја из Закона о поштанским услугама.

У Србији тренутно послује 54 поштанска оператора који пружају експресне и курирске услуге, а раст е-трговине довео је до значајног повећања броја пошиљки, нарочито у време празника, што се директно одражава и на број притужби.

Шта грађани могу да ураде

Уколико нису задовољни поступањем курирске службе или трговца, потрошачи имају право да поднесу рекламацију, а уколико проблем не буде решен - да се обрате РАТЕЛ-у, надлежним инспекцијама или суду.

(Biznis.rs)