НЕМА ВИШЕ СМС ПОРУКЕ КАД НОВАЦ ЛЕГНЕ? Поједине банке гасе стару навику клијената: НБС објаснила да ли имају право на то
За многе грађане СМС порука о свакој уплати, исплати или плаћању картицом годинама је представљала најбржи начин да провере шта се дешава на њиховом текућем рачуну.
Међутим, поједине банке све више прелазе на пуш нотификације путем мобилних апликација, што је код дела клијената изазвало незадовољство, нарочито код старијих који не користе паметне телефоне или не желе да инсталирају мобилно банкарство.
Поставља се питање – да ли банка сме да укине СМС обавештења и клијенте усмери искључиво на мобилну апликацију? И да ли је у обавези да им понуди избор начина на који ће добијати информације о променама на рачуну?
НБС: Закон не обавезује банке да шаљу СМС поруке
Како наводе у Народној банци Србије, Закон о платним услугама не прописује обавезу банке да кориснике о променама на платном рачуну обавештава путем СМС порука. Такође, законом није прописано ни да банка мора да омогући избор између различитих канала обавештавања, попут СМС порука и пуш нотификација у мобилној апликацији.
– Начин обавештавања корисника и средства комуникације између корисника и банке уређују се уговором који се закључује између банке и корисника. Банка је дужна да информације пружа у складу са законом и закљученим уговором, као и да кориснике благовремено обавести уколико мења уговорене услове пословања који се односе на начин обавештавања – наводе у НБС.
У пракси, додају, банке користе различите моделе – неке шаљу СМС поруке, друге обавештења преко мобилних апликација, док поједине нуде обе могућности. Избор је ствар пословне политике банке Из Народне банке Србије истичу да избор начина обавештавања представља део пословног модела сваке банке. То значи да банка може да одлучи који ће канал комуникације понудити својим клијентима, под условом да све ради у складу са законом и да кориснике на време обавести о свим изменама које се тичу уговора.
Клијенти незадовољни
Иако закон банке не обавезује да шаљу СМС поруке, део клијената сматра да би требало да имају могућност избора. Један од њих, који се обратио нашој редакцији, каже да је непријатно изненађен одлуком банке.
– Не користим паметни телефон и немам мобилно банкарство. СМС ми је био најједноставнији начин да одмах знам да ли је новац легао на рачун или је картица задужена. Сада ме практично приморавају да пређем на апликацију коју не желим да користим. Мислим да би банка требало да понуди избор, па нека свако одлучи шта му више одговара, чак и ако се СМС додатно наплаћује – каже овај корисник.
Сличне примедбе могу се чути и од старијих грађана, који истичу да им је СМС обавештење једноставније и приступачније од коришћења мобилних апликација. Иако закон не прописује обавезу избора, питање начина комуникације са клијентима све више постаје тема која се тиче не само дигитализације банкарских услуга, већ и њихове доступности свим категоријама корисника.
