Пензионерима је на располагању број телефона 021/ 4882-888 и то 24 сата дневно. Дакле, корисници који не живе на пријављеној адреси, могу се обратити кол-центру Центра за социјални рад, у циљу давања ажурних података, који ће затим бити прослеђени месним заједницама.
Одлуку о додели робних пакета помоћи за око 33 000 пензионера донео је Штаб за ванредне ситуације Новог Сада, а дистрибуција пакета помоћи врши се грађанима према подацима Дирекције Покрајинског фонда за пезијско и инвалидско осигурање Нови Сад, на адресу пријављеног пребилишта, док пакете са основним животним намирницама носе волонтери на кућну адресу пензионера.
Корисници који нису добили пакет помоћи, а сматрају да су требали бити обухваћени, своју жалбу могу упутити кол-центру Центра за социјални рад путем истог броја телефона. Жалбе се евидентирају и након завршетка дистрибуције пакета биће разматране и решаване.
